A Skyhill oferece aos seus clientes produtos de alta qualidade, fabricados com as melhores materias primas existentes no mercado. As regras a seguir são válidas apenas para compras realizadas na Loja Online Skyhill.
1. CONSIDERAÇÕES GERAIS
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas pelo WhatsApp 48 98839-1540. A primeira troca é grátis (envio por PAC dos Correios). Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Falta de acessórios.
2. PRODUTO COM DEFEITO E TROCAS DE TAMANHO
A solicitação de troca deverá ser comunicada à SAC – Skyhill Atendimento ao Consumidor em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
Todos os produtos Skyhill possuem garantia de 3 (três) meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra especificada na nota fiscal.
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Após análise física do produto fica à critério da Skyhill sua substituição ou conserto. Nesse caso, todas as despesas de envio e retorno ficam sob responsabilidade da Skyhill.
Se houver indisponibilidade de estoque para troca por tamanho ou troca por defeito, o valor pago servirá de crédito para o cliente adquirir um novo produto. Fique atento na Black Friday, pois há produtos em fim de ciclo que não possuem todos tamanhos disponíveis.
Em caso de defeito, caso fique constatado o mau uso e havendo a possibilidade de conserto, será fornecido um orçamento do serviço que só será executado após aprovação. Nessa situação, todos os custos referentes ao transporte correm por conta do cliente.
A garantia ficará automaticamente cancelada se o produto sofrer qualquer tipo de reparo por pessoas não autorizadas.
Os produtos serão re-enviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas anteriormente.
Importante: A Skyhill não realiza troca ou devolução de brindes.
Como trocar seu produto
Favor entrar em contato conosco pelo WhatsApp 48 98839-1540, vai ser necessário informar:
- Número do pedido ou CPF do comprador;
- Código do produto – conforme consta na nota fiscal;
- O motivo da troca.
- O produto precisa estar em perfeito estado, sem manchas, cheiro de suor ou marcas de uso.
Endereço para envio do produto
Encaminhar o produto para a Skyhill: Rua Capitão Pedro Leite 350, Barreiros – São José, SC. CEP 88117-600
Prazo para resolução da troca
A Skyhill tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nossa fábrica, para resolver a ocorrência e fazer o envio do(s) produto(s) em caso de aceite da troca.
3. COMO CANCELAR A COMPRA DE UM PRODUTO
Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, depósito/transferência ou pix e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento do boleto se for o caso, sem qualquer ônus para o comprador. Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento e depois solicitar seu cancelamento. Favor entrar em contato conosco enviando uma mensagem para o WhatsApp 48 98839-1540,
Ressarcimento de valores de pedidos cancelados
A Skyhill restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
- CARTÃO DE CRÉDITO – a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes;
- BOLETO BANCÁRIO, DEPÓSITO / TRANSFERÊNCIA, PIX – a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).
IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa fábrica.
4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO, DESISTÊNCIA OU INSATISFAÇÃO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (site) no prazo de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
Dentro desse prazo legal:
- O produto deverá estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal, embalagem original e todos os acessórios;
- Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso integral do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
Após o prazo legal de 07 (sete) dias corridos, a Skyhill não realiza devolução de valores, independentemente do motivo alegado (arrependimento, desistência ou insatisfação).
Nesses casos, como alternativa ao cliente, poderá ser oferecido:
- Troca por outro produto de igual valor disponível em estoque; ou
- Troca por produto de valor superior, mediante pagamento da diferença; ou
- Emissão de voucher/crédito no valor pago, para utilização exclusiva no site da Skyhill, dentro do prazo informado no momento da concessão.
A concessão de troca ou voucher fora do prazo legal é uma liberalidade da Skyhill, não configurando obrigação legal ou direito adquirido pelo cliente.
5. LIMITES DA RESPONSABILIDADE
A Skyhill não se responsabiliza por danos decorrentes do mau uso, bem como por acidentes, conseqüentes do não cumprimento das instruções e advertências contidas no produto.